[마이클 헤펠 - 5 STAR SERVICE / 호이테 북스 / 정희준 옮김] "세계 최고 기업들이 선택한 서비스 교과서!"

# 164. 마이클 헤펠 - 5 STAR SERVICE

남들과 격이 다른 위대한 서비스를 제공하라 !

최저의 예산으로 최고의 서비스를 제공하고 싶은가?

고객이 스스로 추천하는 서비스를 제공하고 싶은가?

5 Star Service 를 익히고, 실천하는 것이 그 답이다 !

#01.신을 섬기듯 고객을 섬기다

Service라는 말은 신을 섬긴다는 의미의 Serve에서 유래했다. 인간의 모든 활동을

서비스라고 한다면? 아마 고개를 갸우뚱거릴 수도 있겠지만, 

어째서 서비스일까라는 생각이 들 수도 있다.

medical service  (의료)

marriage service (결혼)

water service (배수)

morning service (아침 예배)

：

일상적인 단어와 합성되어 인간의 모든 활동이 규정가능 한 것이 "서비스"이다.

나도 영업직과 프리랜서로서 서비스라는 부분에 대해서 참 많이 생각하는 사람이였는데

이렇게 서비스라는 부분에 대해서 생각해볼 수 있구나 라는 생각이 들었다.

#02. 왜 서비스를 제공하는가? 어떻게 제공하는가?

누구나 사람은 서비스를 받으면, 기분이 좋다 - 

누구에게나 주는 듯 했는데 나에게만 주면 기분이 더 좋다. 

서비스에 대한 부분들을 연구한 부분은 굉장히 많다. 하지만 누구나

실천하거나 누구나 하지는 않는다. 같은 마트에 가도 어떤 직원때문에는 

더 가고싶지만, 어떤 직원때문에는 다시는 가고 싶지 않은 부분들 처럼 - 이 안에는 별다섯개짜리 

누구나 감동받게 하는 서비스 부분들이 있다. 누군가는 그 업종에서만 가능하다라고

생각할 지 모르나, 누군가는 각자의 업종에 다 적용해가면서 성장할 수도 있다고 생각했다.

처음에는 기업들이 이 책을 서비스 교과서라고 선택하는 이유가 있나? 라고 생각했는데 -

어떤 부분때문에 이런 이야기가 생겼는지 충분하게 이해할 수 있을 정도로 

상세한 멘트와 사례들이 나도 이런 서비스를 받았다면 무릎을 탁! 쳤겠다 싶고

평소 카페를 많이 가는 편인데, 요즘 자주 가는 카페에 가면 이름을 말하지 않아도 알아서

적립도 해주고 ^^ 신년이라도 자주 찾아주셨는데 뭘 못드린것 같다면서 케이크도 받고

회의실을 자주 이용하는 나같은 손님에게는 더욱 많은 부분 혜택 주려고 지금 이야기중이다라는

말을 해주니, 남들은 가격이 올라서 못가겠네 뭐하겠네해도 나는 점점더 이 카페가 좋아지는거였다.

충분히 가치를 치루고 이곳을 찾아야겠다라고 마음을 먹게되는 부분들이 있었다.

혼자가도 혼자온것같지 않은 분위기를 느낄 수 있는 카페가 많지 않으니까 ㅎㅎ

엘레베이터에서 카페 알바생을 만났는데 반갑게 인사를 나눌 수 있으니까?

이책에서 언급된 여러가지 부분들을 통해서 회사에서도 동료들과 

정보나눔도 했다+_+ 진짜 도움받은 부분들이 많다고 이야기하시는 걸 보고 

역시 서비스 교과서 답다라고 생각했다.

http://booklikedream.tistory.com/567

#03. 별다섯개 ! 실천사항을 통한 점검

단순히 사례들만 들어주었으면 적용하기가 쉽지 않았을텐데 - 

이책에서는 실천사항을 제공해주다보니 좋았다. 내가 하지 못한 행동 내가 응용해볼 만한 일들을

생각하게 해주다보니, 다시한번더 점검하게 해주는 교과서로서 충실했다.

삶에서 뗄레야 뗄수 없는 "서비스" 

스스로 성품을 채운다고 생각하고 읽어봐도 좋을만한 책 !