[한달마케팅 4일차] 고객의 소리를 듣는 '소비자 조사'방법에는 어떤 것들이 있나요?

고객의 마음을 읽어야 '세일즈'에 맞는 의사결정을 할 수 있습니다. 

소비자 조사 기법 

1. 전통적인 소비자 조사

- 설문조사(정량조사)

- FGI(정성조사)

- 심층면접

하지만 위의 기법들이 한계를 보이면서

새로운 대안들이 나오고 있습니다.

2. 새로운 대안들

-소비자의 행동을 관찰하는 기법

　　1) Town Watching : 거리 관찰 및 행인 인터뷰

　　2) Video Ethnography : 고정 비디오 카메라 촬영

　　3) POP : 매장 관찰 및 판매원 인터뷰

　　4) Shadow Tracking : 이동 상황의 소비자 관찰 및 인터뷰

　　5) Home Visiting : 가정 내에서 소비자 관찰 및 인터뷰

　　6) Photo diary : 응답자가 일상의 장면을 직접 촬영 및 기록

　　7) Audiometer : TV, 라디오의 시청행태를 기록 

-소비자의 신체반응을 관찰하는 기법

　　1) 뇌영상 촬영기법

　　2) Eye Tracking 

-소비자의 무의식 세계를 탐사하는 기법

　　1) ZMET, 잘트만식 은유추출기법

조사 기법을 진화시켜서 표현되지 않거나 

스스로도 모르는 소비자들의 내면을 이해하는 데에 있어서,

다양한 기법들이 개발되어 있습니다. 

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하나 고객을 제대로 보려면, 

정확한 데이터를 가지고 일을 해야합니다.

고객의 소리를 들으려면 대면/비대면 으로 다양한 방법이 있지만, 

일단은 기본적으로 

관찰-이해-분석 이 필요합니다.

다재다능르코 라는 퍼스널브랜드는

'보험설계사', '강사', '상담가', '독서모임운영진' 등 다양한 일을 하는

스스로를 표현하는 것이고, 

고객을 직접 관찰하는 모습이 필요합니다.

그리고 고객에게 직접 묻는 방법이 제일 효과적일 때가 많습니다.

추측하면서 고객에게 접근하기보다는 고객에게 어떤 것을 원하는지를 묻고

이를 시각화해줄 수 있도록 하는 것이 가장 좋습니다. 

다만 이를 실현하려면 시장에 대한 사전 지식이 필요합니다.

고객이 기본적으로 가지고 있는 불만/불안을 찾아서

이를 해결해줘야 합니다. 

나는 'A'를 하면 되지 않을까라고 생각했지만,

고객은 A를 어떻게 보고 있는지를 마주해야합니다.

평상시 '관찰'을 통해서 - 

고객을 봐야합니다.

고객의 이야기가 담긴 평상시를 보면서, 

'왜 그럴까?', '어디서 나를 어필해야 효과적일까?'를

마주해야합니다. 

이를 위해서는 '기록과 축적'은 필수입니다.

그리고 고객의 마음 소리를 듣기위한 노력을 반복해야합니다. 

더 노력하면서 고객의 소리를 듣고, 이를 반영하기 위한 방법을

더 찾아야겠습니다.