로잔 토머스 - 태도의 품격│최고의 조직은 왜 매너에 집중하는가

ⓐ 책소개

우리는 인생에서 꽤 많은 시간을 일하면서 보낸다. 왜 남들과 똑같이 일하고도 인정받지 못하는걸까? 라는 고민을 하는 사람들은 점차 늘어난다. 눈에 보여지는 스펙보다 중요하지만 아무도 제대로 알려주지 않는 내용이 있다. 바로 업무 기술만큼이나 중요한 것이 바로 사회적인 기술이라는 점이다. 작은 태도의 차이가 회사생활을 완전히 바꿔놓는다는 사실을 아무도 가르쳐주지 않는다. 그저 단순한 개인의 성향이라고 치부하며 생각보다 많은 사람들이 그저 참고만 있는다. 타인때문에 직장을 고려하게 되는 사항이 벌어지는 것은 단순히 개인의 문제일까? 조직으로서도 많은 것을 잃게 된다. 작은 도미노 하나의 넘어짐이 결국 수천개의 도미노가 넘어지는 연쇄반응이 되듯 비즈니스에서는 반드시 예의와 존중의 기술이 필요하다. 이 책은 수십가지 난감한 상황에 대처하는 방법을 하나하나 담아두었고 게다가 성과를 한 단계 끌어올리고 싶은 사람들에게 노하우를 제공한다. 다양한 측면에서 바라본 '태도'는 우리가 생각한 것보다 더 많은 효과가 있음을 알게된다. 노하우로 자신을 끌어올리고 싶은 사람이라면 읽어보길 바란다.

ⓑ 책과 나 연결하기

 때로는 실수로, 때로는 고의로 일어나는 우리 주변의 무례한 행동들, 단순하게 윤리적인 행동을 하라가 아니라 그 행동이 왜 필요한지를 이야기하고 있어서 와닿는 내용들이 많았다. "나는 사람들이 상대방의 말과 행동은 잊어도 그때의 기분은 절대 잊지 않는다는 사실을 배웠다"라는 문장부터 꽤나 많은 생각을 하게하는 내용들이 있어서 돌아보게 되었다. 성경에 예수님이 제자들에게 가르치는 교훈의 내용 중 하나인 '그러므로 무엇이든지 남에게 대접을 받고자 하는대로 너희도 남을 대접하라(마7:12)는 오랜 역사를 자랑하는 가르침이다. 여기에 황금률에서 한걸음 나아가 상황 변화를 반영하여 새롭게 소개된 '상대방이 받고자 하는 대접을 예측하여 제공하라'는 백금률의 지침까지 더해지니 돌아보게 된다. 나는 과연 상대방을 생각할 때 어떤 부분을 생각하였는지 말이다. 내 기준으로 나의 생각과 판단안에서 그를 보진 않았는지를 반성하게 된다. 

도덕적인 내용이 나오다보니 뻔한 이야기, 당연한 이야기가 빈번하게 등장한다. 하지만 생각해보게된다. 자기계발서의 내용도 뻔하지만 실제로 실천하고 지속적으로 지켜나가는 이는 드물다. 매너가 중요하다는 것은 아는 이가 많아도 올바른 태도를 유지하면서 꾸준히 실천에 옮기는 사람은 적다. 그렇기에 뻔하면서도 그간 내가 경험한 개인과 조직, 그리고 나를 돌아보게 하는 체크리스트같은 내용이 많다. 단순히 직장생활가이드라기보다는 현대사회를 살아가는 사람들에게 취업전, 취업초반, 취업중에 필요한 필수적 가이드와 직장인 입장, 회사 입장, 일상생활 등 다각도로 매너를 생각하게하여 다양한 실전에 응용할 수 있도록 쓰여져 있어서 좋았다. 게다가 SNS가 생활과 밀접한 요즘, 디지털 평판이 어떻게 작용할 수 있는지에 대한 부분도 자세히 다루어져 있다. 자세한 사례가 많다보니 나에게 직접 접목해볼 내용, 알지만 실제로 경험해보지 않아서 모를 수 있는 내용들이 다양하게 나온다. 

책을 읽다보면 자기보기도 하게되지만, 조직내 '무례한 사람'이 떠오르기도 한다. 하나하나 체크해보면 해당되지 않는 걸 찾는 게 빠르겠다 싶을정도로 태도의 품격이 필요한 사람들이 떠오른다. 그러다보니 '태도'의 중요성에 대해서 한번더 생각하게 된다. 매너라는 것이 거창한 것이 아니라 사소한 것부터 시작되는 것이기에 주변의 사람들 중 평판 좋은 사람이 과연 능력만 좋은가라고 생각해보니 그렇지 않다는 것도 생각하게 된다. 모든 매너를 다 익힐 수는 없을 것이다. 하지만 나에게 필요하다고 느껴지는 부분들은 정리해두었다가 하나하나 실천에 옮긴다면 지금보다 훨씬 일이 수월해지지 않을까라고 생각해볼 수 있게 한 책이였다. 

ⓒ 책을 권해요

취업준비생이나 사회초년생에게는 한번쯤 짚고 넘어갈 부분이 많은 것 같아서 추천드립니다. 그리고 직장내 리더직을 맡고 있는 사람이라면 조직 전체의 문화를 생각해볼 수 있는 내용들이 있어서 읽으시면 도움이 되실 것 같습니다. 

ⓓ 실천할 것/ 아이디어

-태도 체크리스트를 만들어서 하루를 돌아보는 것은 어떨까?

"독서는 

생각을 성장시키고

마음을 변화하게하여

인생을 바꾸어주는

터닝포인트다"

다재다능르코 읽고 배우고 기록하다.