[5분독서] 이인 - 원더 다재다능르코의 5분 북칼럼 이인 원더 호이테북스 고객경험 분야에서 철저히 준비된 자와 그렇지 않은 자는 극명한 운명의 기로에 놓이게 되는 것이다. 사업이란 문제를 찾아 먼저 해결하는 것인데- 이때에 중요한 것은 기본을 잊지 않고 사실에 근거하며 명확하게 소통하여 일해야한다는 것이다. 사업에 필요한 창업자의 마인드, 직원교육 그리고 고객관리까지 변화하는 사회에서 호기심을 가진 눈으로 바라보면서 어떻게 이를 해결해나갈지 생각하게 해준다. 된 이유, 안된 이유를 다 알아야 성공한다. 2020. 4. 1. [5분 독서] 강정범 - 세일즈자존감 다재다능르코의 5분 북칼럼 강정범 / 세일즈자존감 / 호이테북스 대부분 세일즈책이 '스킬'을 말한다면, 이 책은 영업인들의 '마음'을 말한다. 어떻게 마음먹고 생각하고 행동하느냐에 따라 얼마나 결과가 달라지는가를 자존감이라는 부분으로 접근한다. 영업하면 단순히 스킬이 아니라, 내가 얼마나 자존감이 있느냐에 따라 달라짐을 사례와 질문으로 떠올릴 수 있도록 해준다. 그래서 영업을 하는 사람들이라면, 도움이 될만한 내용이다. 스킬은 아니지만, 충분히 고려해본다면 좋을 책이다. 2020. 1. 6. 팀 어시니&게리 드모스&제임스 모렐 - 영업의 결정적 순간, 코칭이 답이다│탁월한 성과를 얻는 코칭 세일즈 ⓐ 책소개세일즈는 참 많은 곳에서 이루어지고 있다. 우리의 삶 깊숙이 세일즈(영업) 존재하며 하고 있다. 금융 서비스업에 종사하든, 부동산을 취급하든, 성직자든, 잔디 관리자든, 영업을 하지 않는 사람이 없다. 대부분은 세일즈를 생각하면 많은 사람들이 '상품이나 서비스'를 판매한다고만 생각하지만, 세일즈란 다른 사람에게 확신을 주거나 설득하거나 지원하는 형태로 매일매일 다양한 모습을 보이고 있다. 결국 사람과 사람사이에서 타인의 결정을 돕는 것이 '세일즈'이다. 더이상 상품과 서비스의 스펙만으로는 세일즈를 할 수 없는 시점이다. 수많은 세일즈 사이에서 내가 하는 세일즈가 팔리게 하려면 더이상 세일즈맨이 아니라 코칭맨이 되어야하지 않을까 싶다. 영업의 방법들이 점점 다양하고 전문화 되어가고 있다. 제 4차.. 2017. 2. 23. 한국세일즈코치협회 - 신뢰를 파는 것이 세일즈다│모든 것을 이기는 세일즈의 제1법칙 ⓐ 책소개세일즈는 사람과 사람사이의 관계사이에서 끊임없이 이루어진다. 세일즈의 분야와 상관없이 가망고객과 1:1로 마주했을 때 어떻게 해야 신뢰를 얻을 수 있을지에 관한 내용을 권한다. 상품과 서비스를 권해서 세일즈가 잘되는 시기는 지났다. 마켓 3.0 시대, 결국 소비하는 소비자가 똑똑해진 경제시장을 이야기한다. 이때 무엇을 권하기보단 어떻게 권하여 신뢰를 얻고 결국에는 세일즈가 잘 될 수 있는지에 대한 이야기를 한다. 세일즈의 역사부터 세일즈맨의 태도, 고객 문제 파악과 구매 욕구 강화를 할 수 있는 방법까지 고객과 소통하는 방법을 알려주고 다양한 설득과 클로징, 그리고 고객관리까지 세일즈의 전반적인 내용을 다루고 있다. 사회가 투명해질수록 세일즈의 가치가 올라간다. 더이상 부정적인 세일즈나 주먹구구.. 2017. 2. 17. [김상범 - 탁월한 리더는 피드백이 다르다 / 호이테북스]"탁월한 리더의 필수 경쟁력, 피드백!" # 165. 김상범 - 탁월한 리더는 피드백이 다르다피드백이 없으면 직원들은 무능해지고 리더는 독재자가 된다피드백은 누구에게나 필요한 거울과 같다.때로는 목적지까지 올바로 인도해 주는 내비게이션과 같다.그리고 당신과 조직의 성장과 성과 창출을 위한 선물이다.피드백은 당신과 조직이 경로를 벗어나기 전에 조언해 줄 수 있는 조기 경보 시스템을 갖추는 것이다. #01.리더가 변하려면 '피드백'이 필요하다어떤 조직이든, 그리고 어떤 사람이든 100% 완벽할 수는 없고, 하나하나 변화해야만 분명하게 각 자리에 맞는 사람들이 된다라는 것이다. 태어날때부터 완벽한 "리더"는 없지만조금씩 변화하다보면 분명하게 세계가운데 드러나고 나라가운데 드러나는 "리더"가 된다. 허나 아무나 그렇게 될 수는 없다. 누군가에게 피드백.. 2016. 1. 9. [마이클 헤펠 - 5 STAR SERVICE / 호이테 북스 / 정희준 옮김] "세계 최고 기업들이 선택한 서비스 교과서!" # 164. 마이클 헤펠 - 5 STAR SERVICE남들과 격이 다른 위대한 서비스를 제공하라 !최저의 예산으로 최고의 서비스를 제공하고 싶은가? 고객이 스스로 추천하는 서비스를 제공하고 싶은가?5 Star Service 를 익히고, 실천하는 것이 그 답이다 ! #01.신을 섬기듯 고객을 섬기다Service라는 말은 신을 섬긴다는 의미의 Serve에서 유래했다. 인간의 모든 활동을서비스라고 한다면? 아마 고개를 갸우뚱거릴 수도 있겠지만, 어째서 서비스일까라는 생각이 들 수도 있다. medical service (의료)marriage service (결혼)water service (배수)morning service (아침 예배)： 일상적인 단어와 합성되어 인간의 모든 활동이 규정가능 한 것이 "서비스"이.. 2016. 1. 5. 이전 1 2 다음
